FAQ

Les produits sont-ils « swiss made » ?

Tous nos produits respectent les critères stricts du « swiss made ». Les répliques de montagnes moulées en résine synthétique sont développées et élaborées en Suisse.

Pourquoi le produit qui m’a été livré n’est-il pas complètement identique à celui sur la photo ?

Chacune de nos répliques est en quelque sorte une pièce unique élaborée avec de la résine synthétique (montagne) et du bois (socle). Nous utilisons de la résine synthétique biochimique et contenant des matières premières renouvelables C’est pourquoi la couleur, la surface et la structure des répliques de montagnes peuvent présenter des différences. Les socles élaborés avec du noyer d’origine suisse ont quant à eux tous des veinures et une structure qui, par nature, leur sont propres. Il se peut donc que le produit que tu as reçu diffère légèrement de celui sur la photo. Les photos affichées sur notre site sont juste des exemples et servent d’illustration.

Ma réplique de montagne peut-elle changer d’aspect au fil du temps ?

Oui, la résine et le bois que nous utilisons pour nos produits sont des produits d’origine naturelle. Ainsi, des paramètres extérieurs, comme par exemple la lumière, la température ambiante, une source de chaleur, ou l’humidité peuvent, au fil du temps, modifier la couleur, l’aspect, la forme ou la texture de nos produits.

Comment nettoyer ma réplique de montagne ?

Les répliques de montagnes peuvent être nettoyées tout simplement avec un chiffon légèrement humide. L’utilisation de détergents n’est pas recommandée, car ils pourraient endommager la surface.

Où et comment est-ce que je peux passer commande ?

Tu peux commander tous nos produits en ligne, directement via notre site internet. Tu peux aussi les acheter chez un revendeur de ton choix, mais il est possible que certains produits ne soient pas disponibles dans nos points de vente. La gamme complète de nos produits n’est disponible que dans notre boutique en ligne.

Comment je peux faire pour modifier ma commande ?

Ta commande est traitée et expédiée immédiatement après réception du bon de commande et du paiement. Contacte-nous s’il te plaît le plus rapidement possible et nous vérifierons alors si nous pouvons modifier ta commande.

Comment annuler ma commande ?

Ta commande est traitée et expédiée immédiatement après réception du bon de commande et du paiement. Contacte-nous s’il te plaît le plus rapidement possible et nous vérifierons alors si nous pouvons annuler ta commande.

Où est-ce que je peux saisir le code de mon bon de réduction ?

Tu peux saisir le code et valider ton bon de réduction au moment où tu effectues ta commande en ligne. Il n’est possible d’utiliser qu’un seul bon de réduction par commande.

Pourquoi mon bon de réduction n’est pas pris en compte ?

Vérifie s’il te plaît si le code de ton bon de réduction est toujours valable. S’il est valable et que ça ne fonctionne pas, n’hésite pas à prendre contact avec nous.

Où puis-je trouver des informations sur les conditions de partenariats et de revente ?

Pour les ventes en gros et les rabais, tu peux directement prendre contact avec nous.

Où est-ce que je peux voir les produits ?

Tu peux les voir sur notre site internet, où nous avons illustré et décrit tous nos produits de façon détaillée. Mais tu peux aussi te rendre chez nos partenaires et revendeurs qui sont listés dans la rubrique « Trouver un revendeur ».

Quel est le délai de livraison ?

Ta commande est traitée et expédiée immédiatement après réception du bon de commande et du paiement. Sauf contretemps, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous t’envoyons la confirmation de l’expédition et un numéro de suivi de commande dès que nous avons remis la commande à notre prestataire logistique. Si le produit que tu as commandé n’est actuellement pas en stock, nous t’envoyons un message pour t’en informer. Tu peux aussi vérifier la disponibilité du produit dans les informations sur le stock qui sont affichées sur notre site internet.

Quelle est le montant des frais d’expédition ?

Nous appliquons trois niveaux tarifaires pour l’expédition : Suisse, Europe, reste du monde. Les frais d’expédition sont les suivants :
CHF 15.00

Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?

En principe, nous expédions nos produits dans le monde entier. Si l’expédition dans un pays n’est pas possible, par exemple pour des raisons géopolitiques, nous prenons directement contact avec toi pour t’en informer et trouver une solution.

Est-ce que peux aller récupérer ma commande quelque part ?

Oui, tu peux aussi venir récupérer ta commande directement dans nos locaux à Dittingen, où notre équipe t’accueille avec plaisir. Contacte-nous s’il te plaît pour convenir d’un rendez-vous.

Quelles sont les options de paiement pour la commande en ligne ?

Dans notre boutique en ligne, tu peux payer ta commande soit par Twint, par PayPal, soit par un virement bancaire classique. La commande n’est traitée qu’après réception du paiement. Si tu viens chercher notre produit chez nous à Dittingen, tu peux aussi le payer en espèces, et nous te remettrons alors la facture correspondante en main propre. Le paiement auprès de nos revendeurs est soumis à leurs propres réglementations.

Quelles taxes sont ajoutées à ma commande ?

Pour les produits livrés en Suisse, nos prix incluent une TVA à 7,7%. Pour une livraison dans un pays autre que la Suisse, des droits de douane éventuels et une TVA spécifique au pays sont appliqués. Ces montants sont alors facturés séparément par notre prestataire logistique.

Y a-t-il un droit de restitution ?

Oui, si malencontreusement tu as reçu le mauvais produit ou un produit défectueux ou endommagé, tu peux nous le signaler en nous contactant dans un délai de 5 jours après réception. Nous remplacerons alors le produit.